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Flightright-Index 2024: So sind wir bei der Erstellung des Rankings vorgegangen 

Für den Flightright-Index 2024, dem europäischen Airline-Ranking, haben wir die 20 größten und bekanntesten europäischen Airlines über einen 6-Monats-Zeitraum vom 01.01.2024 – 30.06.2024 in verschiedenen Kategorien verglichen. Dabei haben wir die drei Kategorien Zuverlässigkeit, Zahlungsverhalten und Kundenmeinung genau unter die Lupe genommen und mit 1 bis 5 Sternen bewertet. 1 Stern ist die schlechteste Bewertung, 5 Sterne die beste Bewertung. Jede der drei Kategorien ist mit 33,33 Prozent in die Gesamtbewertung eingeflossen.

Zuverlässigkeit

In dieser Kategorie haben wir die Verspätungs- und Stornierungszahlen der einzelnen Fluggesellschaften ausgewertet, um zu zeigen, welche Airlines besonders zuverlässig oder unzuverlässig sind. Dazu greifen wir auf unsere interne Datenbank mit Millionen von Flugdaten zurück, die täglich aktualisiert werden. Diese vergleichen wir zudem mit den Datenbanken von kommerziellen Anbietern, um die größtmögliche Richtigkeit der Angaben zu gewährleisten. Haben Fluggesellschaften im untersuchten 6-Monats-Zeitraum weniger als 0,51 Prozent aller Abflüge storniert, bekommen sie 5 Sterne. Falls sie über 2,50 Prozent aller Abflüge storniert haben, bekommen sie 1 Stern.  

Prozentuale Stornierungen (Stornierungen / geplante Flüge gesamt)

• 0,00 % bis 0,50 %: 5 Sterne
• 0,51 % bis 1,00 %: 4 Sterne
• 1,01 % bis 1,50 %: 3 Sterne
• 1,51 % bis 2,50 %: 2 Sterne
• über 2,50 %: 1 Stern

Bei den Verspätungen haben wir im 6-Monats-Zeitraum alle Abflüge der Fluggesellschaften untersucht, die mindestens 15 Minuten Verspätungen haben. Alles unter 15 Minuten haben wir als einigermaßen pünktlich eingestuft. Sind bei den Fluggesellschaften unter 5,1 Prozent der Abflüge im Zeitraum verspätet, bekommen sie 5 Sterne. 1 Stern bekommen hingegen die Airlines, bei denen über 30 Prozent aller Abflüge eine Mindestverspätungszeit von 15 Minuten aufweisen.  

Zum Schluss haben wir aus beiden Werten einen Durchschnitt gebildet, um die Gesamtsterne pro Fluggesellschaft zu ermitteln.

Prozentuale Verspätungen ab 15 min (Verspätungen / Flüge gesamt)

• 0,00 % bis 5,0 %: 5 Sterne
• 5,1 % bis 10,0 %: 4 Sterne
• 10,1 % bis 20,0 %: 3 Sterne
• 20,1 % bis 30,0 %: 2 Sterne
• 30,1 % und mehr: 1 Stern

Zahlungsverhalten

Hier haben wir untersucht, wie schnell die einzelnen Fluggesellschaften fällige Entschädigungen aufgrund von Flugverspätungen und -Stornierungen an Flightright zahlen. Bewertet haben wir zum einen, wie schnell die einzelnen Fluggesellschaften fällige Entschädigungen direkt an Flightright gezahlt haben, ohne dass wir eine zusätzliche Zahlungsaufforderung schicken mussten. 5 Sterne haben hierbei die Fluggesellschaften erhalten, die über 40 Prozent der Entschädigungen direkt an uns zahlen. 1 Stern gab es für die Airlines, die unter 10 Prozent direkt an uns gezahlt haben.  

Zum anderen haben wir geschaut, wie viele Tage die Fluggesellschaften nach unserer Zahlungsaufforderung brauchen, um die entsprechenden Entschädigungszahlungen an Flightright zu überweisen. Brauchen sie weniger als 15 Tage, vergeben wir 5 Sterne. Bei 101 Tagen oder noch längeren Zeiträumen gibt es 1 Stern.  

Zum Schluss haben wir aus beiden Werten einen Durchschnitt gebildet, um die Gesamtsterne pro Fluggesellschaft zu ermitteln.

Direkte Zahlungen an Flightright

• + 40 %: 5 Sterne
• 30 % bis 40 % 4 Sterne
• 20 % bis 30 % 3 Sterne
• 10 % bis 20 % 2 Sterne
• 5 % bis 10 % 1 Stern

Tage, die nach unserer Zahlungsaufforderung vergangen sind

• 0 Tage bis 14 Tage: 5 Sterne
• 15 Tage bis 30 Tage: 4 Sterne
• 31 Tage bis 70 Tage: 3 Sterne
• 71 Tage bis 100 Tage: 2 Sterne
• 101 Tage und länger: 1 Stern

Kundenmeinung

Mit einer Umfrage haben wir analysiert, wie zufrieden Tausende unserer Kunden mit dem Service verschiedener Fluggesellschaften sind und wie schnell und zuverlässig sich um die Anliegen der Flugreisenden gekümmert wurde. Die Umfrage umfasst insgesamt sieben Fragen zur Erreichbarkeit des Kundenservice der Fluggesellschaften, zur Informationspolitik und zur Unterstützung der Passagiere während des Flugproblems. Bei den Fragen gab es immer fünf Auswahlmöglichkeiten, wobei die schlechteste Antwortmöglichkeit mit 1 Stern bewertet wird und die beste Antwortmöglichkeit mit 5 Sternen.  

Auch hier haben wir zum Schluss aus allen Werten einen Durchschnitt gebildet, um die Gesamtsterne pro Fluggesellschaft zu ermitteln.

Folgende Fragen haben wir unseren Kunden gestellt: 

1. Wie zufrieden waren Sie mit der Erreichbarkeit des Kundenservices Ihrer Airline nach Bekanntgabe des Problems (Verspätung oder Ausfall)?
2. Wie bewerten Sie die Qualität der Informationen, die Sie von der Airline erhalten haben, nachdem Ihr Flug verspätet war oder ausgefallen ist?
3. Wie schnell hat die Airline auf Ihre Anfragen reagiert?
4. Wie zufrieden waren Sie mit den von der Airline angebotenen Lösungen, um die Unannehmlichkeiten aufgrund der Verspätung/des Ausfalls zu mindern?
5. Hat die Airline Ihnen eine Unterbringung im Hotel angeboten, falls dies notwendig war?
6. Wie empfanden Sie die allgemeine Hilfsbereitschaft des Personals der Airline während des Vorfalls?
7. Würden Sie aufgrund Ihrer Erfahrung diese Airline anderen Reisenden empfehlen?